Procedimento de Reclamações

AromaPro faz tudo o que pode para lhe fornecer o melhor serviço possível. No entanto, pode acontecer que você não esteja satisfeito. Claro que você pode enviar suas reclamações ou comentários para nós. Vamos tratá-los com confiança e tentar encontrar uma solução em consulta com você.

AromaPro observa o seguinte procedimento:

Apresentar uma reclamação
As reclamações devem ser comunicadas por e-mail.

A AromaPro enviará um aviso de recebimento ao reclamante no prazo de 7 dias úteis após o recebimento da reclamação. O aviso de recepção contém pelo menos uma descrição do procedimento e a duração prevista do tratamento da reclamação.

Confidencialidade
Cada reclamação é sempre tratada com estrita confidencialidade por ambas as partes.

Investigar reclamação
A AromaPro compromete-se a iniciar uma investigação mais aprofundada sobre a reclamação apresentada e esforça-se por ser capaz de tomar medidas dentro de um período de tempo razoável com o qual o reclamante possa concordar.

A correspondência será feita com o reclamante no prazo de 7 dias úteis sobre o resultado da investigação, a decisão tomada e quaisquer ações de acompanhamento.

Ouvir e ouvir uns aos outros
AromaPro dá ao Aluno e quaisquer outras partes envolvidas a oportunidade de serem ouvidos. AromaPro transforma a audição em um registro. O relatório é enviado aos envolvidos e arquivado.Tanja Daniels é o ponto de contato da AromaPro para reclamações. Ela pode filtrar reclamações perguntando aos alunos tanto por telefone quanto por e-mail.

Resolver
AromaPro se esforça para lidar com a reclamação no prazo de 30 dias. Se for necessário um período maior de tempo para conduzir uma investigação, a AromaPro informará o aluno sobre isso em 30 dias e explicará o adiamento.

As reclamações devem ser resolvidas para a satisfação de todos.

Reclamações graves, que podem, por exemplo, dar origem a uma reclamação, podem ser comunicadas a aromatouch@doterra.com

pronúncia de aromatouch@doterra.com é obrigatório para ambas as partes.

Também temos um mediador independente, que pode ser utilizado em caso de insatisfação com a solução:

Abby Stopher
astopher@doterra.com

Alteus House
1N Quarta Rua
Milton Keynes
MK9 1NE
Reino Unido
+44 1908 088672

Cadastro
A AromaPro é responsável pelo registo das Reclamações que lhe são submetidas e guarda os respectivos documentos durante um ano.
Todas as reclamações são registadas de acordo com o seguinte calendário:

1. Data de apresentação da reclamação:

2. Treinamento em Data e Local:

3. Nome do reclamante:

4. Descrição da reclamação:

5. Data de contato AromaPro:

6. Descrição da investigação da reclamação:

7. Data da solução proposta:

8. Descrição da solução proposta:

9. Cliente satisfeito Sim/Não (descrição se necessário):

10. Data da reclamação encaminhada à AromaTouch:

11. Resposta ao AromaTouch:

12. Cliente satisfeito Sim/Não (descrição se necessário):

13. Data da reclamação encaminhada a Abby Stopher (mediadora independente):

14. Resposta Abby Stopher (mediadora independente):

15. Cliente satisfeito Sim/Não (descrição se necessário):

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