AromaPro faz todos os esforços para lhe fornecer o melhor serviço possível. Mesmo assim, pode não ficar satisfeito. Naturalmente, pode então apresentar-nos as suas queixas ou comentários. Tratá-los-emos com confiança e tentaremos chegar a uma solução em consulta consigo.
Ao fazê-lo, a AromaPro observará o seguinte procedimento:
Apresentar uma queixa
As queixas devem ser dadas a conhecer por e-mail.
A AromaPro enviará um aviso de recepção ao queixoso no prazo de 7 dias úteis após a recepção da queixa. O aviso de recepção deve incluir, pelo menos, uma descrição do procedimento e do prazo previsto para o tratamento da queixa.
Confidencialidade
Qualquer queixa será sempre tratada com estrita confidencialidade por ambas as partes.
Queixa de investigação
A AromaPro compromete-se a lançar uma nova investigação sobre a queixa apresentada e esforça-se por poder tomar medidas com as quais o queixoso possa concordar dentro de um período de tempo razoável.
No prazo de 7 dias úteis, será trocada correspondência com o queixoso sobre o resultado da investigação, a decisão tomada e quaisquer acções de seguimento.
Audiências
AromaPro dará ao Estudante e a quaisquer outras partes envolvidas a oportunidade de serem ouvidos. AromaPro fará um relatório da audiência. O relatório é enviado aos envolvidos e é arquivado. Tanja Daniels é o ponto de contacto da AromaPro para queixas. Ao interrogar os estagiários tanto por telefone como por e-mail, ela pode filtrar as queixas.
Resolver
AromaPro visa resolver a queixa no prazo de 30 dias. Se for necessário mais tempo para investigar, a AromaPro notificará o participante do curso no prazo de 30 dias e explicará o atraso. Se o relatório não tiver sido tratado a contento do queixoso, o participante do curso deverá comunicar novamente a sua insatisfação à AromaPro.
As queixas devem ser resolvidas a contento de todos.
As queixas graves, que podem causar uma reclamação, por exemplo, podem ser comunicadas para aromatouch@doterra.com
A decisão de aromatouch@doterra.com é vinculativa para ambas as partes.
Temos também um mediador independente, que pode ser chamado em caso de insatisfação com a solução:
Abby Stopher
astopher@doterra.com
Alteus House
1 N Quarta St
Milton Keynes
MK9 1NE
Reino Unido
+44 1908 088672
Inscrição
A AromaPro assegura o registo das Queixas que lhe são apresentadas e conserva os documentos relevantes durante um ano.
Todas as reclamações são registadas de acordo com o seguinte calendário:
1. Data da apresentação da queixa:
2. Formação em data e local:
3. Nome do queixoso:
4. Descrição da queixa:
5. Data do registo de contacto AromaPro:
6. Descrição da queixa de investigação:
7. Data proposta de solução:
8. Descrição da solução proposta:
9. Cliente satisfeito Sim/Não (possivelmente descrição):
10. Data de encaminhamento da queixa para a AromaTouch:
11. Resposta AromaTouch:
12. Cliente satisfeito Sim/Não (possivelmente descrição):
13. Data de envio da queixa para Abby Stopher (mediadora independente):
14. Resposta Abby Stopher (mediadora independente):
15. Cliente satisfeito Sim/Não (possivelmente descrição):
