Procedimento de Reclamações

A AromaPro faz tudo o que pode para lhe prestar o melhor serviço possível. No entanto, pode não estar satisfeito. Claro que pode então apresentar-nos as suas reclamações ou comentários. Vamos tratá-los em confidência e tentar encontrar uma solução em consulta consigo.

A AromaPro observa o seguinte procedimento:

Reclamação
As reclamações devem ser conhecidas por e-mail.

A AromaPro enviará um aviso de receção ao queixoso no prazo de 7 dias úteis após a receção da reclamação. O aviso de receção deve conter, pelo menos, uma descrição do procedimento e a duração prevista da denúncia.

confidencialidade
Todas as queixas são sempre tratadas de forma estritamente confidencial de ambas as partes.

Queixa de investigação
A AromaPro compromete-se a lançar uma nova investigação sobre a denúncia apresentada e esforça-se por poder tomar medidas num prazo razoável com o qual o autor da denúncia possa consentir.

No prazo de 7 dias úteis, será realizada correspondência com o queixoso sobre o resultado do inquérito, a decisão tomada e quaisquer ações de seguimento.

Ouvir e ouvir
A AromaPro permite que o Aluno e, possivelmente, outras partes envolvidas sejam ouvidas. AromaPro transforma audição num disco. O relatório será reencaminhado para as pessoas em causa e arquivados. Tanja Daniels é o ponto de contacto da AromaPro para reclamações. Ao perguntar aos alunos, tanto por telefone como por e-mail, pode filtrar as queixas.

dissolver
A AromaPro esforça-se por tratar da queixa no prazo de 30 dias. Se demorar mais tempo a fazer pesquisas, a AromaPro informará o aluno no prazo de 30 dias e o adiamento será explicado. Se o relatório não tiver sido tratado a contento do queixoso, o aluno voltará a denunciar a sua insatisfação à AromaPro.

As queixas devem ser resolvidas a contento de todos.

Queixas graves, que podem causar uma reclamação, por exemplo, podem ser comunicadas a aromatouch@doterra.com

A decisão de aromatouch@doterra.com é vinculativa para ambas as partes.

Temos também um mediador independente,que pode ser chamado em caso de insatisfação com a solução:

Abby Stopher
astopher@doterra.com

Casa Alteus
1 N Quarta St
Milton Keynes
MK9 1NE
Reino Unido
+44 1908 088672

registo
A AromaPro cuida do registo das Reclamações que lhe são submetidas e mantém os documentos relevantes durante um ano.
Todas as reclamações estão registadas no seguinte horário:

1. Data da apresentação de uma reclamação:

2. Data & Localização Formação:

3. Nome do autor da denúncia:

4. Descrição da reclamação:

5. Data do contacto aromapro:

6. Descrição da investigação da denúncia:

7. Data da solução proposta:

8. Descrição da solução proposta:

9. Cliente satisfeito Sim/Não (possivelmente descrição):

10. Data da reclamação reencaminhada à AromaTouch:

11. Reação AromaTouch:

12. Cliente satisfeito Sim/Não (possivelmente descrição):

13. Data da denúncia reencaminhada a Abby Stopher (mediadora independente):

14. Resposta Abby Stopher (mediadora independente):

15. Cliente satisfeito Sim/Não (possivelmente descrição):

Scroll to Top

WHAT’RE YOU

WAITING FOR?

10% OFF
Enter your email to unlock this deal